Refund policy

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: Junio 2025

En CADEA Store queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por eso contamos con la siguiente política de cambios y devoluciones.

Modelo de pago contra entrega (COD)

Todos nuestros productos se entregan mediante el sistema de Pago Contra Entrega. Esto significa que pagas en efectivo únicamente cuando el producto llega a tu puerta, lo que te protege como consumidor.

Rechazo en el momento de la entrega

Tienes total libertad de rechazar el paquete en el momento de la entrega si:

  • El empaque presenta daños visibles
  • El producto no corresponde a lo que ordenaste
  • El artículo llega en mal estado

En estos casos, simplemente informa al repartidor y no se realizará ningún cobro.

Reclamaciones post-entrega

Si aceptaste el pedido y posteriormente detectas un problema, tienes 24 horas desde el momento de la entrega para reportarlo. Atendemos los siguientes casos:

  • Producto defectuoso de fábrica
  • Producto incorrecto (diferente al ordenado)
  • Componentes faltantes dentro del empaque

Para reportar, contáctanos por WhatsApp o correo con:

  1. Número de pedido
  2. Fotografías del producto y empaque
  3. Descripción del problema

No aplica devolución por

  • Arrepentimiento de compra una vez recibido el producto
  • Daños causados por uso inadecuado del producto
  • Reclamaciones después de las 24 horas de recibido

Proceso de resolución

Una vez verificada la reclamación, ofrecemos como solución:

  • Reenvío del producto correcto o en buen estado
  • Gestión del cambio según disponibilidad del proveedor

Los tiempos de resolución pueden variar entre 3 a 7 días hábiles dependiendo del caso.

Contacto para reclamaciones